Web監視サービス

個人が作成したり、見つけ出した情報（テキスト、画像、動画、音楽など）をWeb上に発信するコンテンツは、今後ますます注目を集めていくでしょう。
このようなCGM(Consumer Generated Media) では、常にサイトのポリシーが遵守されているかどうかを確認するだけでなく、何か問題が生じた時の素早い対応が必要となります。トランスコスモスアメリカでは365日24時間体制で監視業務を行い、サイト利用者が円滑に活用できるようサポートいたします。

Web監視＝顧客対応

トランスコスモスアメリカだから提供できる監視サービス

Web監視は決められた基準に沿って単に書き込みの削除等を行うだけでなく、エンドユーザからの投稿・書込みを通じ、ユーザの要望、コミュニティの状況等、コンテンツを取り巻く全ての環境を理解した上で適切な対応をとることが重要です。

トランスコスモスアメリカではコンタクトセンター運用で培った長年の顧客対応ノウハウを活かし、あらゆる状況に柔軟に対応し、ユーザ満足度、コンテンツ品質の向上に貢献するとともに、コンテンツの運営状況、ユーザの潜在的ニーズ、コミュニティ全体の傾向を常に把握しお客様企業にフィードバックすることが可能です。

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