コンタクトセンター

"マーケティングの強化と顧客満足度の向上を実現するために、コンタクトセンターを導入したものの、事業戦略との連携がうまくいかず顧客満足度が低下し、結果的に『高コストセンター』になってしまった"、"簡単な質問へのコール数を削減する目的でWebサイトにFAQセクションを作ったものの、顧客がWebサイトでの問題解決では満足できず、結局コンタクトセンターに電話をしたためコール数が減らない"という事例を数多く見受けます。

トランスコスモスアメリカではこうした事例に対する回答は「テクノロジー」の活用と適正な教育を受けた「人」との間の、綿密な「プロセス」の管理であると考えます。当社のコンタクトセンターサービスは、｢プロセス｣の管理を意識した確実なオペレーションと継続的なノウハウ蓄積を大切にしています。

時差を活用したオペレーションによるコストメリット：

トランスコスモスグループでは海外拠点の利用による時差を活かした24時間サポート体制を持ったコンタクトセンターを実現しています。

USにおけるバーチャルコンタクトセンター

トランスコスモスアメリカでは米国現地在住日本人を採用し、日本国内コンタクトセンターの深夜帯業務を日本の日中帯コストでご提供しています。日本国内で深夜帯コンタクトセンターを運用する為にかかる深夜手当、深夜帯業務に従事するオペレーターの採用にかかる多額のコストを省くことにより全体として平均25％〜50％のコストカット実現が可能です。また、深夜業務で危惧される品質の低下、人員の健康管理、勤怠面での不安もUS日中帯でのオペレーションとなるため心配ありません。

多言語対応コンタクトセンター：

トランスコスモスアメリカでは英語/日本語バイリンガルスタッフはもちろん、中国語、韓国語のバイリンガルスタッフによるコンタクトセンターの実現が可能です。日本人のお客様に対応するコンタクトセンターとして一番重要な応対品質に関しても、日本語のネイティブスピーカーを採用し、教育・配置を実施するため言葉の障害による品質低下の心配は一切ありません。

シェアリングによるセンター運用：

"電話やメールによる受付業務をアウトソースしたいがオペレーター1名分もの業務は無く、かえってコストが膨れてしまう"　"新しく米国進出したばかりで、オペレーションにかかるコストを最小限に抑えたい"など、米国現地日系企業におけるコンタクトセンター運用における問題は様々です。

トランスコスモスアメリカではこのようなお客様のご要望に最大限お応えできるよう、お客様業務をスキルあるオペレーターに他業務と同時遂行させる事により、業務の統合、お客様企業のコストカットを実現します。

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